Донецкая компания внедрила новую систему контроля проведения сверки бытовых абонентов.
В июле на донецкой компании "ПЭС-Энергоуголь" (ДТЭК) запустили уникальную для Украины систему контроля проведения видео и аудио сверки (СКПС) бытовых абонентов с привязкой к лицевому счету, сообщает пресс-служба ДТЭК.
Система, разработанная компанией "Мегасофт", позволяет исключить конфликтные ситуации между потребителем и энергоснабжающим предприятием в части оплаты стоимости потребленной электрической энергии, правомерности отключений, а главное выйти на новый, качественный уровень обслуживания клиентов, который позволит в ближайшем будущем выполнять сверку дистанционно, без посещения абонентского участка.
Принцип работы новой системы заключается в том, что в момент, когда потребитель выполняет сверку, производится видео и аудиозапись с прикреплением данного файла к определенному лицевому счету. В результате в любое время, открыв лицевой счет абонента, можно просмотреть, как производилась оплата и проверка соответствия объемов потребленной электроэнергии, предупреждение потребителя о задолженности, согласие с выставленными счетами. "СКПС - это собственная разработка компании Мегасофт, которую специально создали для ПЭС-Энергоуголь.
Система производит запись всех обращений бытовых потребителей, которые приходят на абонентские участки нашего предприятия. Услуга является бесплатной и не требует заключения дополнительных соглашений и договоров. Потребители могут в любой момент обратиться к ответственному работнику предприятия и попросить предоставить все аудиовизуальные файлы, прикрепленные к их лицевому счету", - сообщила "Салону" начальник абонентского участка ПЭС-Энергоуголь Светлана Муралова.
"Данная система позволит избежать конфликтных ситуаций между потребителями и персоналом предприятия. Благодаря СКПС удастся повысить качество обслуживания, контролировать действия нашего персонала, а в итоге повысить культуру поведения потребителей на абонентских участках", - отметил и.о. директора по энергосбыту Александр Бемм.
О новой системе рассказывает Председатель исполкома Куйбышевского района Владимир Жихарский, клиент ПЭС-Энергоуголь: "Очень приятно, что энергетики заботятся о нас и создают подобные услуги. Важно избегать конфликтов между потребителями и предприятием при сверке. Хорошо, что теперь все будет записываться и сохранятся. Так будет спокойнее и нам и сотрудникам ПЭСа".
Справка: ОАО "Предприятие электрических сетей - Энергоуголь" - представляет сегмент дистрибуции электроэнергии ДТЭК. Снабжает угольные предприятия г. Донецка и области, предприятия машиностроения, легкой и пищевой промышленности, бюджетные организации и население.
Доля закупки электроэнергии, совместно с ООО "Сервис-Инвест", в ГП "Энергорынок" в 2008 году составила 6,5%.